2019年中國數字政府服務能力評估結果發布 柳州市政府門戶網站獲全國地市政府網站第二名 柳州市“龍城市民云APP”被評為“市級十大優秀創新案例”
  發布日期: 2019-12-10 17:59       
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  2019年中國數字政府服務能力評估結果發布

  柳州市政府門戶網站獲全國地市政府網站第二名

  柳州市“龍城市民云APP”被評為“市級十大優秀創新案例”

  

  

  2019年12月6日,2019數字政府服務能力暨第十八屆中國政府網站績效評估結果發布會在北京隆重召開。大會以“打造智慧服務型政府,助力國家治理能力現代化”為主題,聚焦數字政府服務能力、政務數據質量、政務數據治理等內容展開深入研討。

  會議發布了第十八屆中國政府網站績效評估結果,本次評估設置信息發布、解讀回應、辦事服務、互動交流、管理保障、功能推廣、優秀創新案例等7項一級指標。經過綜合采樣、交叉驗證、匯總分析,對全國參評的61家部委、32家省級、301家地市、452家縣區級政府網站進行打分。最終,柳州市人民政府門戶網站以90.3分獲地市政府網站第二名,柳州市“龍城市民云APP逐步實現柳州智慧城市服務一體化”入選“市級十大優秀創新案例”。此外,在區縣政府網站排名中,柳州市魚峰區、柳江區進入百強,分別獲54名、64名。

  龍城市民云是柳州市委、市政府為加快推進柳州市新型智慧城市建設,完善數字惠民服務體系,以促進數字柳州建設為抓手,以解決民生堵點問題為目標,以市民需求為中心,以制度創新為核心打造的權威規范、高效便民、安全可信的跨部門、跨平臺的一站式“互聯網+”公共服務平臺。

  該項目由市大數據發展局牽頭、市信息化建設管理中心負責,聯合全市各委辦局以及公共企事業單位,以全市共建共治共享為重點,打通基礎數據庫,打破信息壁壘,促進互聯網與城市治理深度融合。自2019年2月20日上線以來,已經完成包括市發改委、市衛健委、市人社局等48家單位、191項服務的上線。注冊用戶突破32萬人,累計服務超348萬人次,成為柳州市優化政府服務方式、強化政府服務能力的重要抓手。從打通的部門數量、提供的服務數量等多個維度進行比較,龍城市民云已邁入全國智慧城市同類APP的第一陣營,成為用大數據服務民生的典型應用。

  推煙囪倒壁壘,讓智慧城市“看得見摸得著” 

  柳州市委市政府以人民為中心,堅持把人民是否滿意作為衡量服務型政府建設成效的根本標準,加大力度推進數字柳州建設進程。在此之前,一方面由于各單位信息共享程度低,部門間“數據煙囪”林立,條塊分割嚴重,導致市民在線下窗口辦事時遭遇“蓋不完的章、跑不完的腿”的情況;另一方面,各線上服務平臺多頭建設、重復開發問題嚴重,催生了一大批功能單一、知曉度差、使用率低的“僵尸”app和公眾號,極大降低了線上服務體驗。

  為了讓數字柳州建設成果落實到每位市民,讓人民感受到“看得見、摸得著”的智慧服務,龍城市民云充分借鑒國內智慧城市建設的成熟經驗,有效提高了公共服務資源配置效率,填補了柳州在城市一體化服務方面的空白。

  憑借“全市一盤棋”思想和“互聯網+”思維,龍城市民云打造了特色鮮明的“四個一”服務模式。自上線以來,龍城市民云始終堅持以“一站式”為核心,通過一號通行、一庫共享、一站服務、一體運營,將政務公共服務無障礙送達用戶。在數據共享方面,龍城市民云依托柳州市數據共享一體化平臺,以自身為樞紐對接各單位數據平臺,連接眾多“數據孤島”,讓信息流動起來發揮實際價值,讓市民隨用隨取,仿佛身處一個“數據銀行”。在運行維護方面,龍城市民云與各入駐單位建立全天候溝通協作渠道,人工客服在線答疑、巡檢,共同打造快速處置響應機制,建立一套行之有效的服務運維體系,統一運行、定期巡檢、實時預警,極大地提高了服務穩定性、高效性。在服務整合方面,打破部門藩籬,實現了跨層級、跨部門、跨平臺、跨業務整合,打通線上線下隔閡,將分散在各單位的服務按照統一規范,匯集到同一個移動互聯網平臺,讓公共服務像網購一樣便捷。在使用體驗方面,市民只需一個實名賬號,即可通享平臺上的數百項公共服務,實現足不出戶,一網通辦。

  關注市民需求,改善柳州人居環境

  關注百姓痛點,解決市民難題。與一些長期不更新、不維護、不響應的公共服務不同,龍城市民云是一個持續關注民生,不斷成長完善的綜合性服務平臺,是一個能夠讓市民感受到鮮活生命力的生活小幫手。自1.0版本上線以來,龍城市民云APP在不到一年的時間里發布5個版本,每一次升級都是針對柳州市發展和百姓生活堵點問題進行精準疏通。

  可查詢、可預約、可繳費、可辦事、可投訴,這是龍城市民云近兩百項公共服務的分類思路。這些服務主要從家庭生活、就業創業、民生保障、交通旅游、健康醫療、環境氣象、文體教育等八個方面進行呈現,覆蓋市民全生命周期。作為一個持續更新的平臺,龍城市民云以全面性和靈活性的服務,滿足市民生活和城市發展的需要。

  在解決常規需求方面,龍城市民云充分發揮“一站式”特色,不斷完善吃、住、行、游、購、娛等方面的公共服務。例如群眾熟知的查社保公積金、電子社???、繳水電燃氣費、公交出行掃碼、自行車掃碼租車等服務。

  健康作為民生的頭等大事,醫療健康服務一直是龍城市民云著力打造的核心。以往,市民去各醫院看病時,不同醫院往往需要辦理不同的就診卡。多張就診卡的存在容易造成混淆丟失,給市民看病帶來不便。為此,龍城市民云聯手市衛健委、市屬醫院、縣區醫院,攻克技術上難題,于2019年9月正式上線“全市電子健康卡”,可實現全市醫院線上預約、掃碼就診、健康報告查看等功能。

  在解決突發需求方面,龍城市民云“互聯網+”的模式在社會治理和公共服務方面收效良好。2018年9月市民通宵排隊申請經濟適用房的火爆場面歷歷在目,為解決這一堵點問題,龍城市民云聯合市經濟適用房管理中心推出了保障房在線申購服務,解決了通宵排隊進行保障房申請的問題;二是上線應急相關服務,一方面,市民在汛期時,可以通過“河道水情”實時了解柳江水位的具體情況,另一方面,“異?,F象反饋”、“應急避難所”等服務,在有預警發生時,可以通過龍城市民云推送消息,實時告知市民預警信息。

  關注城市發展,助力柳州加快新時代人才集聚

  為促進高質量城市化發展提供人才支撐,擴大人才市場,吸引人才“入柳州,留柳州,建柳州”,我市開展“新市民租賃補貼”常態化申請工作。為此,龍城市民云聯合市住建局,在“龍城市民云”APP上推出了“新市民租賃補貼”服務,讓參與柳州城市建設發展的“新市民”,享受類似公租房待遇。

  優化營商環境,助推柳州經濟社會高質量發展

  作為一個成長型平臺,龍城市民云的各項服務正圍繞市民生活和社會發展不斷完善,便民利企的全新服務體系已基本形成。

  龍城市民云根據柳州發展實際情況,連續上線了一系列服務。例如針對市民、企業辦稅的“查稅辦稅”服務,方便市民、企業進行房產交易推出的“房產交易查辦”服務,以及覆蓋戶政、交警、出入境等方面的“公安辦事大廳”服務,提高了政府服務效率,為我市優化營商環境工作貢獻力量。

  “信用柳州”以服務市民企業和社會信用需求為主,通過建立守信激勵、失信懲戒的公示機制,擴大了信用信息的應用場景,形成政府監管、行業自治、企業自律、社會共管共治的四位一體監管新格局,全面加強營商誠信環境的建設。

  作為柳州市智慧城市惠民服務的總入口,在“優化營商環境重點指標百日攻堅行動”活動中,龍城市民云聯合柳州供電局、威立雅水務、中燃燃氣以及五縣水氣公司等單位,整合了水電氣在線報裝等一系列針對性服務,解決了報裝困難、流程冗長、多次跑腿等問題。聯合市不動產登記中心發布的不動產電子證照,具備紙質證件同等法律效力,實現與金融、稅務、教育等部門的互認,市民企業可通過龍城市民云獲取證照,完成相關業務辦理,真正做到市民辦事零跑腿,有效提升便民利企服務能力。

  下一步,龍城市民云將繼續圍繞公共服務均等化、政務服務高效化、營商環境便利化,加快落實公共服務領域體制機制改革。持續接入更多單位和服務,打通更多實時數據,推動公共服務高效多元發展,進一步提升政府效能,保障和改善民生,為柳州市發展提供便捷的信息化服務支撐,實現本地區全人群覆蓋、全天候受理和“一站式”辦理,讓數字柳州建設成果惠及每位市民。

   

    

  附錄:龍城市民云上線單位

  市發改委、市公安局、市衛健委、市自然資源和規劃局、市住建局、市民政局、市教育局、市人社局、市場監督局、市行政審批局、市稅務局、市城管局、市應急管理局、市司法局、市文廣旅局、市水文局、市氣象局、市政府熱線12345、市不動產登記中心、市公安交警支隊、市公安局出入境管理處、市公積金管理中心、市房產交易所、市經濟適用房管理中心、市住宅專項維修資金管理中心、恒達巴士股份有限公司、移動柳州分公司、電信柳州分公司、聯通柳州分公司、威立雅水務、柳州中燃燃氣、廣西廣電、市軌道集團、城建集團、東城集團、生態環境局、柳州供電局、市總工會、三江燕鈞燃氣公司、三江侗族自治縣自來水公司、融水亞能天然氣實業發展有限公司、融水縣自來水公司、融安縣中茂燃氣有限責任公司、融安縣河東水務有限責任公司、融安自來水廠、柳城縣廣匯供水有限公司、鹿寨縣自來水廠、鹿寨天倫燃氣有限公司。

 

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